Conceptos de servicio al cliente para reclutamiento y retención.

Aunque tradicionalmente las familias de acogida, adoptivas y de parentesco no han sido vistas como “clientes” en el campo del bienestar infantil, la importancia de la relación de trabajo construida entre una familia y una agencia implica muchas dinámicas similares a las que existen entre una empresa y una agencia. sus clientes. Esta guía describe los principios de servicio al cliente para involucrar y apoyar a las familias de crianza, adoptivas y de parentesco de manera más efectiva.